Сервис-Кайдзен: Сердечное гостеприимство. Кн. 1: комикс
Оформить заказ
Автор:Жеребцов Вячеслав
Издательство:Интеллектуальная Литература
Страниц:56
Год:2018
Обложка:Мягкий переплет с клапаном
Размер:70x100/16
SKU:RU1270936
ISBN:9785950096280
Наша цена:US $19.00
Пункты выдачи магазин ТРОЙКА
Отправка почтой: June 10th от US $12.00, бесплатно при заказе от US $100.00.
Точная стоимость доставки будет рассчитана при оформлении заказа.
Сервис Кайдзен: Сердечное гостеприимство (в комиксах!)Вячеслав Жеребцов• Просто и наглядно о «кайдзен» в сфере услуг в формате комиксов.• Информация из первых рук — автор побывал в Японии и лично опросил японских специалистов.• Образовательный комикс содержит только конкретные рекомендации для совершенствования.Цитата «Каи?дзен всегда ориентирован на клиента. А сервис каи?дзен тем более: важно впечатлить, предвосхитить и сделать больше, чем ожидает гость, — обслужить с искреннеи? улыбкои? и самому получить удовольствие от работы». О чем эта книгаО том, как научиться предоставлять клиентам отличный сервис, дарить им впечатления и позитивный потребительский опыт. Побывав в Японии, автор утвердился во мнении, что в работе с людьми нет мелочей. Прочитав эту книгу, вы узнаете секреты японских стандартов качества, администрирования, контроля и этики гостеприимства. Поймете, что представляет собой цикл PDCA: планирование, действие, проверка и корректировка. А также научитесь задавать правильные для развития бизнеса вопросы. Для кого эта книгаДля руководителейПочему книга заслуживает прочтения• Автор лично проинтервьюировал японских специалистов из разных областей и посетил сервисные предприятия, чтобы аккумулировать самые актуальные знания.• Необычная, простая и доступная форма подачи информации — в виде комикса.• Самое важное, что вам следует знать о сервисном бизнесе.Кто авторВячеслав Жеребцов — Кандидат экономических наук, исследователь в области сервисологии, lean- и кайдзен-технологий. Разработчик концепции «бережливый сервис». Проводит обучающие семинары, тренинги и мастер-классы.Ключевые словаМенеджмент, сервис, управление персоналом.