Часто Задаваемые Вопросы

КАК ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ?

Для регистрации в магазине нажмите на ссылку «Личный кабинет», выберите опцию «Новый пользователь», нажмите на кнопку «Продолжить»  и заполните соответствующую форму.

Поля, отмеченные * красной звездочкой, обязательны для заполнения!


ДЛЯ ЧЕГО НУЖНА РЕГИСТРАЦИЯ?

  Зарегистрированный пользователь имеет следующие преимущества:

- Полная информация о статусе заказа, история своих покупок

- Получает индивидуальные Промокоды, позволяющие купить товар со скидкой

- Всегда в курсе различных предложений и акций.

- Первым узнает  о книжных и других  новинках.

- Получает бонусы и может использовать их для оплаты заказа


Я ЗАБЫЛ СВОЙ ПАРОЛЬ, ЧТО ДЕЛАТЬ?

Новый пароль можно получить на странице «личный кабинет», по ссылке «Забыли пароль?». На страницу входа можно перейти здесь:

https://www.troykaonline.com/Account/Login/


ЧТО ТАКОЕ ПРОМОКОД?

ПРОМОКОД (он же promo-code) это специальная комбинация букв и цифр, введя которую при оформлении заказа, можно получить скидку на определённый товар или на всю сумму заказа.


ЧТО ТАКОЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРОМОКОД?

Индивидуальные промокоды предназначены для одного пользователя и могут быть использованы только один раз.


КАК ПРИМЕНИТЬ ПРОМОКОД?

На странице оформления заказа в поле «Использовать скидочный купон» необходимо вписать (или скопировать) все символы, указанные в выбранном промокоде и нажать кнопку «Применить»


ПОЧЕМУ Я НЕ ВИЖУ СВОЙ ПРОШЛЫЙ ЗАКАЗ?

Вы сделали заказ как гость, а не как зарегистрированный пользователь


КАК Я МОГУ ПОЛУЧАТЬ СКИДКИ?

Оформите Бонусную карту TROYKA на странице https://www.troykaonline.com/Cards/Rewards.html


КУДА ВЫ МОЖЕТЕ ОТПРАВИТЬ ЗАКАЗ?

Мы отправляем заказы по всей Канаде и США. Доставка осуществляется через Canada Post.


СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА?

Всю информацию о доставке можно увидеть здесь : https://www.troykaonline.com/Delivery.htm


КАК БЫСТРО ВЫ МОЖЕТЕ ОТПРАВИТЬ ЗАКАЗ?

Если Вы купили товар, который находится в магазине, заказ будет  готов к отправке в течение 1-3 рабочих дня.

Если срок заказа обозначен как 16 - 18 дней, то Ваш заказ будет доставлен к нам в магазин в течение 16-18 рабочих дней и отправлен Вам в последущие 1-3 рабочих дня. 

Если в Вашем заказе есть товар 1-3 дня и 16-18 дней, заказ будет отправлен полностью в течении 16-18 рабочих дней. Это позволит Вам сократить транспортные расходы. Если Вы хотите, чтобы Ваш заказ был отправлен по мере поступления товара – отдельными посылками, то Вам необходимо позвонить в наш магазин по тел 416-535-6693 или написать письмо в службу обслуживания troykaltd@gmail.com

 


КАКИЕ ПРАВИЛА ВОЗВРАТА?

О политике возврата Вы можете узнать здесь: https://www.troykaonline.com/Return_Policy.htm


КАК УЗНАВАТЬ О НОВЫХ ПОСТУПЛЕНИЯХ?

Подпишитесь на нашу новостную рассылку!

Впишите ваш e-mail адрес в специальное окно в правом нижнем углу на странице магазина и нажмите « Подписаться» 

Более подробно можно узнать здесь https://www.troykaonline.com/Newsletter


ПОЧЕМУ У МЕНЯ НЕ СРАБАТЫВАЕТ ПРОМОКОД?

Убедитесь, что промокод введен верно и выполнены все условия его применения:
- сумма заказа превышает установленный минимум (например, сумма покупки до налогов выше $55 или $145)
- период действия промокода еще не завершен

Также помните, что:
- к заказу можно применить только один промокод;
- скидка по промокоду может не распространяться на некоторые товары (об этом будет написано под карточкой товара)


Я ЗАБИРАЮ ТОВАР ИЗ МАГАЗИНА, ЗАЧЕМ МНЕ УКАЗЫВАТЬ СВОЙ АДРЕС?

Домашний адрес нужен для расчета налога на товар.


ЕСЛИ Я НЕ ВИЖУ ТОВАР НА ВАШЕМ САЙТЕ, МОГУ ЛИ Я ЕГО ЗАКАЗАТЬ?

Да. Позвоните нам, пожалуйста, по телефону 416-535-6693 или напишите нам письмо troykaltd@gmail.com , и служба поддержки покупателей сделает все возможное, чтобы найти для Вас нужный Вам товар.


У МЕНЯ НЕТ РУССКОЙ КЛАВИАТУРЫ, КАК МНЕ ИСКАТЬ ТОВАР?

Рядом с окошком поиска находится виртуальная клавиатура с русским шрифтом


МОЙ ДРУГ НЕ ЧИТАЕТ ПО-РУССКИ, НО ХОТЕЛ БЫ ОЗНАКОМИТЬСЯ С ВАШИМ САЙТОМ. КАК БЫТЬ?

Воспользуйтесь опцией "English" в окошке "Select Language" которое находится на верху страницы под номером телефона магазина, рядом с логотипом.


МОЙ ЗАКАЗ СДЕЛАН НА СУММУ БОЛЬШЕ 95 ДОЛЛАРОВ. ПОЧЕМУ МНЕ НЕ ДАЛИ БЕСПЛАТНУЮ ДОСТАВКУ?

Все скидки, в том числе и бесплатная доставка, не даются автоматически. Вы должны сами применить соответствующий Промокод.


ДЕЙСТВУЮТ ЛИ ЭТИ СКИДКИ НА ПОКУПКИ В МАГАЗИНЕ

Скидки (промокоды) действуют только для покупок на сайте


КАК МОЖНО ПРОСЛЕДИТЬ ЗАКАЗ

Введите номер заказа и свой email на этой странице https://www.troykaonline.com/Order_Status/