Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете

Люди используют отзывы в Сети как оружие против тех, кто им не нравится. Тимур Асланов рассказывает, как от этого защититься и даже улучшить с их помощью свой имидж. Автор делится понятными инструментами, сопровождает их примерами и кейсами из практики — в общем, дает инструкцию по борьбе с сетевым негативом.Благодаря этой книге можно узнать:? зачем вообще реагировать на негативные комментарии;? как определить, какая часть отзыва про эмоции, а какая — про конструктивную критику;? чем хейтеры отличаются от троллей;? что такое «колбаса» и почему не надо на нее отвечать.Тимур Асланов — эксперт в области связей с общественностью, эффективных коммуникаций и управления продажами, бизнес-тренер, бизнес-спикер, писатель, предприниматель.