Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. 2-е изд., перераб. и доп

Серия:Топовый нон-фикшн

Автор:Барлоу Джанелл, Мёллер Клаус

Издательство:Олимп-Бизнес

Страниц:352

Год:2021

Обложка:Мягкий переплет

Размер:70x100/32

SKU:RU1710779

ISBN:9785969304802

Наша цена:US $39.00

Отправляется через 16-24 дня

Описание

Из книги вы узнаете:- зачем люди пишут негативные отзывы;- помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;- почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;- как обращать негатив в свою пользу;- кому и куда писать жалобы.Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции "жалоба - это подарок", позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.2-е издание, переработанное и дополненное.