Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Автор:Шоул Джон Издательство:Альпина Паблишер Страниц:122 Год:2024 Обложка:твердый переплет Размер:140х210 мм SKU:123626 ISBN:9785961471564 Наша цена:US $16.00
Товар не доступен
|
Описание
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса - дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис. Ключевые понятия лояльность и удовлетворенность, качество услуг, продажи, защита прав потребителей, управление качеством, управление сервисной организацией©2024 Troyka Online All rights reserved.